Por Qué Pueden Rechazar Su Reclamación de Seguro en Lanzarote
Ha encontrado una fuga. Ha llamado a un fontanero. Tiene la factura. Ahora envía su reclamación al seguro y espera — solo para recibir una carta de rechazo indicando que la evidencia es insuficiente.
Esto ocurre con más frecuencia de lo que la mayoría de propietarios cree, y es completamente evitable. Las compañías de seguros en España han endurecido sus requisitos significativamente en los últimos años. Un recibo de fontanero y una descripción del problema ya no son suficientes para activar un pago por trabajos de localización y acceso o reparaciones estructurales. Lo que quieren es un informe técnico certificado, y hay un conjunto específico de información que debe contener.
Producimos informes profesionales de detección de fugas estructurados para cumplir los requisitos de las aseguradoras. Esto es lo que debe incluir el suyo.
Las Cinco Cosas Que Buscan las Aseguradoras
1. Evidencia de Que Se Utilizaron Métodos No Invasivos
Las compañías de seguros no quieren pagar por daños innecesarios causados por conjeturas. Si su informe no puede demostrar que la fuga se localizó usando tecnología especializada — detección acústica, gas trazador o imagen térmica — la aseguradora puede cuestionar si los trabajos de acceso estaban justificados. Su informe debe indicar claramente qué métodos se utilizaron y por qué.
2. Datos Técnicos Cuantificados
Una descripción escrita de dónde está la fuga no tiene el mismo peso que los datos concretos. Las inspecciones acústicas producen gráficos que muestran lecturas en decibelios en varios puntos del área inspeccionada, con un pico claro en la ubicación de la fuga. Las pruebas de gas trazador producen lecturas de concentración que señalan el fallo. Estos datos eliminan cualquier ambigüedad y dan a la aseguradora algo concreto que evaluar.
3. Una Evaluación de Daños Secundarios
La reclamación rara vez se trata solo de reparar la tubería. Las aseguradoras necesitan entender el impacto más amplio: ¿el agua que escapa ha causado humedades por capilaridad, ha socavado una cimentación o ha provocado eflorescencias salinas en las paredes? El informe debe documentar esto claramente, porque afecta directamente al alcance y valor de la reclamación.
4. Evidencia Fotográfica y Visual de Alta Calidad
Los hallazgos escritos deben estar respaldados por imágenes. Escaneos térmicos que muestren patrones de humedad, fotografías del área afectada con marcadores de referencia para escala, y grabaciones CCTV del estado interno de las tuberías refuerzan considerablemente la reclamación. Sin esto, un perito solo tiene su palabra.
5. Una Recomendación Precisa de Reparación
Un buen informe técnico no solo encuentra el problema — indica al reparador exactamente dónde actuar. Cuando la ubicación de la fuga se señala con precisión de centímetros, la reparación puede realizarse de forma quirúrgica. Eso significa menos daños a suelos y paredes, lo que a su vez reduce el coste total de la reparación. Las aseguradoras responden bien a esto porque limita su exposición.
Qué Ocurre Sin un Informe Adecuado
El resultado más común es un pago parcial o un rechazo total. La aseguradora puede aceptar que existe una fuga pero disputar la extensión del daño, o argumentar que los trabajos de acceso fueron excesivos porque la ubicación no se estableció correctamente antes de comenzar los trabajos.
En algunos casos, los propietarios acaban pagando tanto la reparación como la restauración de su propio bolsillo, cuando un informe de inspección adecuado desde el principio habría cubierto el coste completo.
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Antes de encargar una inspección completa, ofrecemos un test gratuito de confirmación de fugas. Comprobamos su contador de agua para establecer si hay consumo activo cuando todos los grifos están cerrados. Si el contador confirma una fuga, procedemos a una inspección completa y producimos el informe técnico que su aseguradora necesita.
El informe está redactado en lenguaje claro, incluye todos los datos y evidencia fotográfica descritos anteriormente, y está formateado para uso de su compañía de seguros, abogado o perito de siniestros.
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